TECH SUPPLIER 2023/12 - Market Forecast - Doc # JPJ49634123
国内顧客エクスペリエンス関連サービス市場予測、2023年~2027年
By: Takuya Uemura
税抜価格: ¥1,125,000
レポートページ数:全14ページ
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Abstract :概要
本調査レポートは、国内顧客エクスペリエンス(CX)関連サービス市場を分析対象として、8つのサービスセグメント別に、2022年~2027年の市場規模および成長率の予測をまとめたものである。さらに、サービスベンダーに対するIDCの提言を加えている。
「CX関連サービスベンダーは、広告やマーケティング、営業、コマース、カスタマーサービスといった業務機能を横断したCX最適化の支援に向けたエンドツーエンドのケイパビリティの整備を急ぐべきである。サービスベンダーが社内でこれらを構築する場合はもちろん、社外のパートナーとの連携でこれを整備する場合にも、顧客企業に対しては一体的に価値を提供できることが重要になる」とIDC Japan、Software & Servicesのグループマネージャーである植村 卓弥は述べている。
Table of Contents:目次
IDC Market Forecast Figure
Figure: 国内顧客エクスペリエンス(CX)関連サービス市場 支出額
エグゼクティブサマリー
ITサプライヤーへの提言
市場予測
国内顧客エクスペリエンス(CX)関連サービス サービスセグメント別支出額予測
Table: 国内顧客エクスペリエンス(CX)関連サービス市場 サービスセグメント別 支出額予測、2022年~2027年
市場の変化
促進要因と阻害要因
促進要因
CX/CRMアプリケーション市場の拡大
マーケティング活動のデジタル化
阻害要因
デジタル人材の不足
マクロ経済/国内経済の動向
市場動向ハイライト
CXの統合的な支援需要の高まりと顧客データ管理関連サービスの発展
徐々に進行する異業種プレイヤー間の競合と市場の融合
前回予測からの変更
Figure: 国内顧客エクスペリエンス(CX)関連サービス市場 前回の支出額予測(2022年12月)との比較、2021年~2027年
市場定義
国内顧客エクスペリエンス関連サービス市場の定義対象
調査方法
関連調査
List of Tables (1)
- 国内顧客エクスペリエンス(CX)関連サービス市場 サービスセグメント別 支出額予測、2022年~2027年
List of Figures (2)
- 国内顧客エクスペリエンス(CX)関連サービス市場 支出額
- 国内顧客エクスペリエンス(CX)関連サービス市場 前回の支出額予測(2022年12月)との比較、2021年~2027年
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※このレポートは、年間情報サービス 「Japan Digital Business Strategies」 として発行されています。
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