IDC PeerScape: CIO最佳实践——布局未来客户体验

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执行概况

• Figure: 未来客户体验

同行洞察

• 实践1：打造客户体验"元宇宙"，构建体验空间闭环，经营体验空间提升粉丝量，降低长期获客成本；对内测试演练，正向迭代模拟客户体验场景，提高上市好评概率。

• 挑战

• 案例

• 招商银行：元宇宙探索——小招藏品馆

• 指导

• 实践2：线上交易企业将获得丰富的多维数据，对数据的洞察支持企业挖掘业务成果；经营线上业务需要APP不断创新，新鲜玩儿法及体验是APP引流及保流的关键，"改善顾客旅程"是做好客户体验的重要举措。

• 挑战

• 案例

• 麦当劳：App创新数字化玩法

• 指导

• 挑战

• 案例

• 友邦人寿保险有限公司：友邦友享平台

• 指导

• 实践4：通过数字化转型和AI智能定损等创新手段，提升客户体验并解决公司痛点，同时注重计算高效和交互风险的控制，以提供更佳的交互体验。

• 挑战

• 案例

• 平安金服：车险智能视频理赔新模式

• 指导