Analyst Location
Japan
Coverage
- Future of customer experience
- Marketing automation
- Applications
- Cloud collaboration suites
- Sales operations
- Software
- Online advertising
- Marketing and sales operations
Regions
Saki Ohta
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本調査レポートでは、電通総研における顧客エクスペリエンス(CX)変革サービスに関するビジネスの最新動向について考察する。「主にマーケティング領域を対象とした電通グループの横断組織である電通DXグラウンドが擁する9社/4,000人超の体制(2024年3月末時点)は、CX変革に関わる国内サービス事業者において最大級である(ただし、IDCが定義するCX変革サービスは、マーケティング/広告サービス、メディアサービスを含めない)。また、電通DXグラウンドにおいて、電通総研が有するテクノ...
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本調査レポートは、コラボレーティブワークスペース市場の2023年の実績と2024年~2028年の市場予測を提供している。IDCでは、同市場を「コラボレーティブアプリケーション」「コンテンツワークフロー/管理アプリケーション」に分類して、市場規模を分析し予測を行っている。2023年の同市場は過去数年において国内企業で急速に浸透した会議/バーチャルイベントアプリケーション市場の成長が調整局面に入った。一方で、構成比が大きいコンテンツサービスアプリケーションの高成長が継続したほか、...
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IDCでは、企業の顧客エクスペリエンス(CX)に関する取り組み/ソフトウェア/システムの利用動向について調査を行っている。本調査レポートは、国内企業におけるIT投資動向とCX施策の取り組み動向/CXサービスの利用動向とCX業務におけるGenerative AI(生成系AI)の活用動向/顧客データの利用動向/CRM(Customer Relationship Management)アプリケーションの利用動向/コンタクトセンターシステムの利用動向について、2024年2月に実施した...
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Japan Collaborative Workspace Forecast, 2024-2028
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Japan CRM Application Market Share, 2023 (Japanese)
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Japan CX software/CRM Applications Forecast, 2024-2028
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