target audience: TECH SUPPLIER Publication date: Sep 2023 - Document type: IDC Survey Spotlight - Doc Document number: # CHC50366023
中国企业客户体验管理挑战与重点投资领域，2023
Content
- 2 slides
Get More
When you purchase this document, the purchase price can be applied to the cost of an annual subscription, giving you access to more research for your investment.
Related Links
Abstract
IDC于2023年5月开展的一项针对全球750家大中型企业（其中中国企业100家）的客户体验管理调查项目显示，尽管企业将以客户为中心的发展策略作为主要战略，但仍然缺少对IT投资和客户体验组织文化的支持。本调查重点展示了企业在客户体验管理上面临的主要挑战以及客户体验管理投资的优先项，供技术供应商了解当前企业的主要业务目标并调整自身的营销策略。
IDC中国客户体验管理研究总监李连风指出：“越来越多的公司/机构将他们的客户体验投资与业务指标（例如，增加收入，提高运营效率等）联系起来。客户体验技术供应商必须专注于了解组织的优先事项和挑战，以及他们如何不断创新产品，以使自己与市场上其他类似的供应商区分开来。”