target audience: TECH SUPPLIER Publication date: Mar 2024 - Document type: IDC Survey Spotlight - Doc Document number: # CHC50967824
客户体验管理的首要任务及技术投资优先事项，2024
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Abstract
IDC于2023年的一项基于全球企业C Level高管调查显示，在客户服务和体验管理领域，确保客户体验一致性是其首要任务。在客户体验管理的相关技术投资上，依托统一的客户数据平台，加入更多人工智能应用正在成为趋势。
IDC中国研究总监李连风指出：“客户体验一致性是指在客户与企业进行互动的各个渠道和接触点上，提供相似、无缝和统一的体验。这涉及到企业在不同渠道和业务环节中确保客户感受到一致的品牌形象、服务水平和用户体验。随着科技的发展和消费者行为的变化，企业需要不断优化和调整策略，以确保在多样化的渠道中提供一致而卓越的客户体验。”