Publication date: 11 Aug 2024
IDC首次发布2024年中国全渠道营销平台B2C解决方案供应商评估报告
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北京，2024年8月12日——营销人员最重要的能力之一是管理整个客户生命周期的旅程。借助跨渠道营销平台，企业和组织能够将市场营销中不同渠道的信息进行整合、分类，将用户数据用于个性化沟通并协调与客户互动，以达到营销目的。以B2C为业务重点的企业，需要整合复杂的买家旅程编排功能、强大的规范化工具，以及从单个客户扩展到整个细分市场和行业的个性化拓展。集中全域数据来实现数字化营销，构建自主可控的私域流量体系成为众多B2C企业的营销数字化转型的首要步骤。
为了帮助B2C端营销人员选择适合的全渠道营销平台(OMP)，IDC对为中国企业和组织提供全渠道营销平台（OMP）产品的领先技术提供商进行了全面的访谈和评估，并发布了《中国全渠道营销平台B2C解决方案2024年供应商评估 》（ Do c # CHC52047724 ，2024年7月 ） 报告。 本次报告受到众多在中国市场面向企业和组织提供全渠道营销平台B2C解决方案供应商和最终用户的广泛关注，基于大量详实的材料和访谈，IDC从市场中分别重点选取了具有代表性的10家服务供应商进行了深度评估，包括（按照公司拼音首字母顺序）：驰骛科技、创略科技、瓴羊、美库尔、明源云、神策数据、深演智能、腾讯云、惟客数据、悠易科技。纳入本次研究范围的厂商还包括：火山引擎、微软、京东云、SAP等。但由于其市场策略需要，评估结果暂不展示在本报告中。
本次参选的供应商为企业和组织提供数字营销工具集合平台，帮助企业计划、执行、衡量并不断增强他们对客户的吸引力和客户留存能力。随着营销技术格局的持续且快速地演变，供应商战略上的差异往往比技术产品的差异更为显著，因此，选用与其他同行业同市场竞争者不同的营销战略及运营战略将为企业的发展与转型带来更大支持。而对于营销技术供应商来说，提供更好的营销战略将是一个比产品的技术差异更大的挑战。本报告除了对OMP平台功能和应用用例的研究之外，关注了供应商的市场表现、产品交付选项、用户覆盖、产品发展路线和行业经验等供应商战略指标，以支持技术买家选择符合自己企业发展和业务场景的OMP产品。
在本次研究报告中，IDC建议技术买家在制定OMP选择标准和筛选潜在候选厂商时，思考以下因素，并将其作为选用全渠道营销平台的前提，从而确保投资能够适应未来的数字化接触点、渠道和应用程序的快速增长及变化：
• 拥抱市场营销机遇：更换营销平台应该经过深思熟虑，但根据我们的报告，大多数企业能够在几个月就完成部署，所以不必担心部署时间过长而耽误营销计划。同时，企业应该避免为了改变而改变，结合现有市场，考虑企业的发展规划，通过添加有意义的功能来提高客户参与度和差异化是非常宝贵的。
• 平台适度集成的必要性：部分营销平台的多功能化有利于它的功能和数据集成，许多供应商收购的平台或产品由不同的团队开发，它们所实现的集成性，往往不如一套供应商自开发的连接良好的解决方案更好。所以在购买并使用任何供应商的集成产品之前，一定要进行严格的评估和测试。
• 使用连接前台办公工具来驱动用户参与：营销越来越依赖于一些前台部门功能，如销售、服务这些与客户直接互动并提供服务的部门，从前台部门获得的数据可以形成对客户的360度全面视图。所以在进行供应商评估时，应着眼于解决方案如何跨内部部门系统工作。
• 人工智能无处不在：随着ChatGPT的推出，生成式AI突然成为主流，并正在迅速改变客户和员工对个性化解决方案和营销效率的期望。AI也将重塑所有软件的应用，用户应该探索供应商如何将AI纳入他们的路线图，确认这些AI功能的实现是经过商业数据安全培训，这些数据收集与部署是合规公正，并对其特定的营销用例提供真正的价值，而不仅仅是新奇的吸引力。
• 制定战略性数据管理方法：跨渠道外联是否有效取决于背后驱动它的数据的质量。要实现全渠道统一，买家制定全面的数据管理策略势在必行。这需要对供应商的客户关系管理或客户数据平台基础设施进行细致的评估，重点评估数据集成能力，积极更新内部数据管理策略，以解决与数据收集、清理、合规和持续治理有关的问题。
• 通过个性化提升客户体验：B2C市场正在围绕着个性化发展。客户希望营销技术能帮他们从精心设计的互动中搜集、分析和使用客户数据，包括使用人工智能和机器学习进行客户细分、个性化内容推送，提供比基础的数据统计更详细、囊括更多情境分析的产品建议。
• 使用全渠道供应商：出于便利性、流行性和营销团队的习惯及有限的替代渠道、合规考虑等原因，当前的营销团队通常只依赖有限的渠道。单一沟通渠道意味着营销人员忽视了在其他平台上或许存在与潜在客户接触的宝贵机会。通过与全渠道供应商合作，营销人员可以扩大他们的视野，更有效地与客户接触。
有关OMP供应商的评估标准及其考察权重的详细信息，请参阅报告中的“战略和能力标准”部分
IDC中国研究总监李连风指出，营销技术领域正在迅速发展，来自不同领域的新玩家加入了竞争，包括移动应用程序开发者、数据管理、AI工具、程序化广告技术技术供应商正在扩展其能力，为品牌提供各类服务，营销工具类软件和应用将在B2C市场迎来新一轮增长，尤其是在全渠道营销与客户互动领域。
如需了解更多相关内容，请与IDC中国研究总监 李连风女士（邮箱：cli@idc.com ）联系。
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