2024/07 | JPJ51515024 | IDC PlanScape
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TECH SUPPLIER 2023/07 - Market Share - Doc # JPJ49899223
国内CRMアプリケーション市場シェア、2022年: データドリブンアプローチによるデジタルCXの進展
By: Saki Ohta
税抜価格: ¥1,125,000
レポートページ数:全25ページ
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Abstract :概要
本調査レポートは、国内CRMアプリケーション市場の2022年のベンダー売上額実績に基づく市場シェアの分析を提供している。IDCでは、国内CRMアプリケーション市場を「広告アプリケーション」「コンタクトセンターアプリケーション」「カスタマーサービスアプリケーション」「デジタルコマースアプリケーション」「マーケティングキャンペーン管理アプリケーション」「セールス生産性/管理アプリケーション」の6つの機能市場セグメントに分類し、市場規模を分析し予測を行っている。
IDC Japan、Software & Servicesのシニアマーケットアナリストである太田 早紀は、「国内CRM(Customer Relationship Management)アプリケーション市場が今後も成長を継続するために、ITサプライヤーはGenerative AI(生成系AI:以下、GenAI)の自社製品への組み込みとユースケースの拡大、GenAIの効果を増幅する顧客データ基盤の迅速な構築支援、厳格化する顧客のIT投資基準を満たす自社製品/サービスの訴求が重要である」と分析している。
Table of Contents:目次
IDC Market Share Figure
Figure: 国内CRMアプリケーション市場シェア、2022年
エグゼクティブサマリー
ITサプライヤーへの提言
市場シェア
機能市場セグメント別売上額/構成比
Table: 国内CRMアプリケーション市場 機能市場セグメント別 売上額、2021年~2022年
ベンダー別売上額シェア
Table: 国内CRMアプリケーション市場 ベンダー別 売上額シェア、2021年~2022年
機能市場セグメント別ベンダーシェア
広告アプリケーション市場
Table: 国内広告アプリケーション市場 ベンダー別 売上額シェア、2021年~2022年
コンタクトセンターアプリケーション市場
Table: 国内コンタクトセンターアプリケーション市場 ベンダー別 売上額シェア、2021年~2022年
カスタマーサービスアプリケーション市場
Table: 国内カスタマーサービスアプリケーション市場 ベンダー別 売上額シェア、2021年~2022年
デジタルコマースアプリケーション市場
Table: 国内デジタルコマースアプリケーション市場 ベンダー別 売上額シェア、2021年~2022年
マーケティングキャンペーン管理アプリケーション市場
Table: 国内マーケティングキャンペーン管理アプリケーション市場 ベンダー別 売上額シェア、2021年~2022年
セールス生産性/管理アプリケーション市場
Table: 国内セールス生産性/管理アプリケーション市場 ベンダー別 売上額シェア、2021年~2022年
注目すべきベンダー
Salesforce
Genesys Cloud Service
HubSpot
市場の変化
市場動向ハイライト
GenAI関連サービスの増加によるAIのパーベイシブ化の進展
トラスト、ROI向上に対する要求増、GenAIによる顧客データ管理の重要性拡大
全社方針/バックオフィス業務の変革を伴うCX施策の拡大
調査方法
市場定義
国内CRMアプリケーション市場
広告アプリケーション
プログラマティック広告プラットフォーム
データプラットフォーム
広告アトリビューション
コンタクトセンターアプリケーション
カスタマーサービスアプリケーション
デジタルコマースアプリケーション
マーケティングキャンペーン管理アプリケーション
セールス生産性/管理アプリケーション
関連調査
List of Tables (8)
- 国内CRMアプリケーション市場 機能市場セグメント別 売上額、2021年~2022年
- 国内CRMアプリケーション市場 ベンダー別 売上額シェア、2021年~2022年
- 国内広告アプリケーション市場 ベンダー別 売上額シェア、2021年~2022年
- 国内コンタクトセンターアプリケーション市場 ベンダー別 売上額シェア、2021年~2022年
- 国内カスタマーサービスアプリケーション市場 ベンダー別 売上額シェア、2021年~2022年
- 国内デジタルコマースアプリケーション市場 ベンダー別 売上額シェア、2021年~2022年
- 国内マーケティングキャンペーン管理アプリケーション市場 ベンダー別 売上額シェア、2021年~2022年
- 国内セールス生産性/管理アプリケーション市場 ベンダー別 売上額シェア、2021年~2022年
List of Figures (1)
- 国内CRMアプリケーション市場シェア、2022年
Subscriptions Covered
※このレポートは、年間情報サービス 「Japan Collaboration and Customer Experience Strategies」 として発行されています。
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