TECH SUPPLIER 2024/04 - IDC Survey - Doc # JPJ50707224
2024年 国内顧客エクスペリエンス(CX)市場 企業ユーザー調査
By: Saki Ohta
税抜価格: ¥1,125,000
レポートページ数:全44ページ
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Abstract :概要
IDCでは、企業の顧客エクスペリエンス(CX)に関する取り組み/ソフトウェア/システムの利用動向について調査を行っている。本調査レポートは、国内企業におけるIT投資動向とCX施策の取り組み動向/CXサービスの利用動向とCX業務におけるGenerative AI(生成系AI)の活用動向/顧客データの利用動向/CRM(Customer Relationship Management)アプリケーションの利用動向/コンタクトセンターシステムの利用動向について、2024年2月に実施したユーザー調査の結果を基に分析したものである。
- 国内企業ユーザーにおけるIT投資動向/全般的なCX施策の取り組み動向
- 国内企業ユーザーのCXサービスの利用動向/CX業務におけるGenerative AIの活用動向
- 顧客データの利用動向
- CRMアプリケーションの利用動向
- コンタクトセンターシステムの利用動向
Table of Contents:目次
調査概要
Subscriptions Covered
※このレポートは、年間情報サービス 「Japan Collaboration and Customer Experience Strategies」 として発行されています。
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