2024/08 | JPJ50711024 | IDC Perspective
TECH BUYER 2024/01 - IDC Perspective - Doc # JPJ51506724
2024年 国内CX変革サービス市場動向
By: Saki Ohta
税抜価格: ¥1,125,000
レポートページ数:全18ページ
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Abstract :概要
本調査レポートは国内顧客エクスペリエンス(CX)変革サービス市場に関して、当該市場に参入する事業者のビジネス動向について定性的に分析した結果をまとめている。
過去数年で進展した業務のデジタル化/顧客接点のデジタル化を目的としたIT投資をさらなるビジネス変革に展開する国内企業の需要は、CX変革サービスの必要性を押し上げることが予測される。このような中、国内CX変革サービス主要事業者は、CXアジェンダの拡大に伴う包括的なサービス提供体制の構築、データ統合需要への対応、パートナーソリューションとの連携強化に取り組んでいる。IDC Japan、Software & Servicesのシニアマーケットアナリストである太田 早紀は、「広範なCXアジェンダに対して顧客企業に長期的に伴走する提供体制を持続可能に構築するため、国内CX変革サービス事業者は、戦略サービスとナレッジマネジメントの強化、アジャイルなデリバリー体制の構築と多様な報酬体系を通じたCX変革サービスの提供、デジタルビジネス推進に向けた労働生産性の向上など関連領域の強化に留意すべきである」と述べている。
Table of Contents:目次
Executive Snapshot
Figure: Executive Snapshot:2024年 国内CX変革サービス市場動向
概況
国内CX変革サービスの概要/市場定義
Figure: 国内CX変革サービスの位置づけ
主要事業者の類型
Table: 国内CX変革サービス事業者の類型
国内CX変革サービス事業者の取り組み動向
Figure: 国内企業におけるデジタルビジネス化への取り組み
CXアジェンダの拡大に伴う包括的なサービス提供体制の構築
データ統合需要への対応
パートナーソリューションとの連携強化
主要CX変革サービス事業者のプロフィール
アクセンチュア
サービスオファリング
ビジネス推進体制
ビジネス概況/成長戦略
IDCの視点
NTTデータ
サービスオファリング
ビジネス推進体制
ビジネス概況/成長戦略
IDCの視点
日本IBM
サービスオファリング
ビジネス推進体制
ビジネス概況/成長戦略
IDCの視点
富士通
サービスオファリング
ビジネス推進体制
ビジネス概況/成長戦略
IDCの視点
NEC
サービスオファリング
ビジネス推進体制
ビジネス概況/成長戦略
IDCの視点
CX変革サービス事業者への提言
戦略サービスとナレッジマネジメントの強化
アジャイルなデリバリー体制の構築と多様な報酬体系を通じたCX変革サービスの提供
デジタルビジネス推進に向けた労働生産性の向上など、関連領域の強化
参考資料
調査方法
関連調査
Synopsis
List of Tables (1)
- 国内CX変革サービス事業者の類型
List of Figures (3)
- Executive Snapshot:2024年 国内CX変革サービス市場動向
- 国内CX変革サービスの位置づけ
- 国内企業におけるデジタルビジネス化への取り組み
Subscriptions Covered
※このレポートは、年間情報サービス 「Japan Collaboration and Customer Experience Strategies」 として発行されています。
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