2024/07 | JPJ51515024 | IDC PlanScape
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TECH SUPPLIER 2024/03 - Market Note - Doc # JPJ51895624
テラスカイ、CX変革に向けたグループ連携による実装最適化
By: Saki Ohta
税抜価格: ¥375,500
レポートページ数:全5ページ
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Abstract :概要
本調査レポートは、テラスカイの国内サービスビジネスの概況と同社の成長戦略について考察するものである。
「国内企業における持続的なクラウドニーズに対して不可欠となるデジタルプラットフォームの実装力を最適化しながら、その実装範囲を4大クラウドの導入/SAPマイグレーションおよび周辺領域に拡大し、ITマネージドサービス/サポートサービスへのサービス提供領域を拡大するテラスカイの方向性は、今後の国内ITサービス市場における成長要因に整合するものと評価できる。また、CX(Customer Experience)変革支援サービスにおいて、サービスの提供領域をマーケティング/コマースなどのビジネスファンクションと内製化/活用支援などのエンドツーエンドのソリューションサポートの双方向に拡大している同社の方向性は、国内企業におけるCXアジェンダ拡大のトレンドに合致するものである。他方、将来的なITサービス事業者に対する顧客企業の需要変化やテラスカイ自身の事業成長に伴う組織規模/体制変化を踏まえると、一部の案件ですでに実施しているプロジェクトマネジメントオフィス(PMO)の設置のようなプロジェクトガバナンスの強化なども、機動的な実装支援/サービス提供を継続的に実現するために、今後同社にとって重要なポイントとなる」とIDC Japan、Software & Servicesのシニアマーケットアナリストである太田 早紀は述べている。
Table of Contents:目次
Executive Snapshot
Figure: Executive Snapshot:テラスカイ、CX変革に向けたグループ連携による実装最適化
調査概要
テラスカイの国内ビジネス概況
事業動向
事業体制
Table: テラスカイおよびグループ各社におけるCX変革支援サービスの提供範囲
成長戦略
CX領域におけるSalesforce製品および周辺領域の強化
マネージドサービス/サポートサービスの強化
IDCの視点
今後の展望:市場機会と課題
参考資料
Synopsis
List of Tables (1)
- テラスカイおよびグループ各社におけるCX変革支援サービスの提供範囲
List of Figures (1)
- Executive Snapshot:テラスカイ、CX変革に向けたグループ連携による実装最適化
Subscriptions Covered
※このレポートは、年間情報サービス 「Japan Collaboration and Customer Experience Strategies」 として発行されています。
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