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TECH SUPPLIER 2024/03 - Market Note - Doc # JPJ51895824
ベルシステム24、音声データとAI活用による コア事業の深化と共創による事業領域の拡張を目指す
By: Masaru Muramatsu
税抜価格: ¥375,000
レポートページ数:全5ページ
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Abstract :概要
本調査レポートでは、直接取材で得られた情報、公開情報などの情報ソースを基に、ベルシステム24の国内サービスビジネスの最新動向と同社の成長戦略について考察する。
「ベルシステム24は、VOC(Voice of Customer)データを始めとするデータ分析力およびプロセス変革経験を活用したCX(Customer Experience)向上のケイパビリティを強みに、コア領域であるカスタマーサポート領域の深化とパートナーエコシステムの拡大を通じたビジネス領域の拡大を志向している。ビジネス領域とアカウントの拡張に当たっては、2023年12月に伊藤忠商事が完全子会社化した伊藤忠テクノソリューションズ(CTC)とベルシステム24が一体となり顧客のビジネス変革をジャーニーの視点から支援する取り組みの加速が鍵となる」とIDC Japan、Software & Servicesのマーケットアナリストである村松 大は述べている。
Table of Contents:目次
Executive Snapshot
Figure: Executive Snapshot:ベルシステム24、音声データとAI活用によるコア事業の深化と共創による事業領域の拡張を目指す
調査概要
ベルシステム24のビジネス概況
概況
セグメント別ビジネス動向
デリバリー体制/テクノロジー活用の動向
成長戦略
IDCの視点
参考資料
Synopsis
List of Figures (1)
- Executive Snapshot:ベルシステム24、音声データとAI活用によるコア事業の深化と共創による事業領域の拡張を目指す
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