target audience: TECH BUYER Publication date: Mar 2024 - Document type: IDC PeerScape - Doc Document number: # CHC51733024
IDC PeerScape:使用GenAI改变客户体验的同行洞察
Table of Contents
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IDC PeerScape 图
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Figure: IDC PeerScape:客户体验——利用GenAI重塑客户体验实践洞察
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执行概况
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同业洞察
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实践1:确定哪些CX领域有待提升,适合发挥GenAI工具的优势。
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挑战
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例子
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IWCO
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某《财富》100强银行
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欧迪办公
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OneSource Virtual
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指导
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实践2:部署适用于LLM数据集的数据治理POC;指派团队管理该项目。
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挑战
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例子
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IWCO
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某《财富》100强银行
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欧迪办公
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OneSource Virtual
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指导
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实践3:不断改进是GenAI的内在属性,要利用这一属性;情绪分析;最大限度降低风险。
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挑战
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例子
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IWCO
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某《财富》100强银行
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欧迪办公
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OneSource Virtual
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指导
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