国内ビジネスプロセスアウトソーシングサービス市場予測、2023年～2027年

IDC Market Forecast Figure

• Figure: 国内ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）サービス市場 支出額

エグゼクティブサマリー

bpoサービスベンダーへの提言

市場予測

• 国内人事BPOサービス市場

• 国内カスタマーケアBPOサービス市場

• 国内財務／経理BPOサービス市場

• 国内調達／購買BPOサービス市場

• Table: 国内ビジネスプロセスアウトソーシング市場 サービスセグメント別 支出額予測、2021年～2027年

市場の変化

• 促進要因と阻害要因

• 促進要因

• 国内経済活動の回復

• BPO導入に対する心理的抵抗の解消

• 阻害要因

• オフショア拠点の人材コストの上昇

• 国内拠点における人材採用／定着難

• 市場動向ハイライト

• SAP ERPの刷新によるBPO業務の需要増加

• ニアショア拠点のソフト面での整備の促進

• BPOビジネスの二極化

• 前回予測からの変更

• Figure: 国内ビジネスプロセスアウトソーシング市場 前回の支出額 前年比成長率予測（2022年4月）との比較、2017年～2027年

市場定義

• IDCビジネスサービス市場定義

• ビジネスプロセスアウトソーシングサービス（BPOサービス）市場定義

• 業務機能による区分

• 主要共通業務機能におけるBPOサービス市場

• 人事BPOサービス

• カスタマーケアBPOサービス

• 財務／経理BPOサービス

• 調達／購買BPOサービス

調査方法

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