国内CX変革サービス市場予測、2024年～2028年

IDC Market Forecast Figure

• Figure: 国内CX変革サービス市場 売上額

エグゼクティブサマリー

• 国内CX変革サービス市場

• 戦略サービス

• マーケティング／デザイン変革サービス

• エクスペリエンスデザイン／構築サービス

• エクスペリエンスプラットフォーム管理サービス

• 国内CX関連ソフトウェア市場およびCX変革サービス市場 売上額予測

ITサプライヤーへの提言

市場予測

• 国内CX変革サービス市場の定義

• Figure: 国内CX変革サービスの位置づけ

• 国内顧客エクスペリエンス（CX）関連サービス市場 サービスセグメント別 支出額予測

• 戦略サービス

• マーケティング／デザイン変革サービス

• エクスペリエンスデザイン／構築サービス

• エクスペリエンスプラットフォーム管理サービス

• Table: 国内顧客エクスペリエンス（CX）変革サービス市場 サービスセグメント別 支出額予測、2022年～2028年

• 国内CX関連ソフトウェア市場 セグメント別 CX変革サービス市場 売上額予測

• CX関連アプリケーション／サービス市場

• CX関連アプリケーション開発／デプロイメント／サービス市場

• CX関連システムインフラストラクチャソフトウェア／サービス市場

• Table: 国内CX関連ソフトウェア市場 セグメント別 売上額予測、2022年～2028年

• Table: 国内CX変革サービス市場 セグメント別 売上額予測、2022年～2028年

市場の変化

• 促進要因と阻害要因

• 促進要因

• 「AI Everywhere（どこでもAI）」化によるCX関連ソフトウェアの発展とGenAIネイティブな顧客接点の浸透

• OMOを前提とした業務プロセスへの転換

• 国内人口減少に伴う業務効率化／収益モデルの転換への要求と外部サービスの活用

• 阻害要因

• ユーザー企業におけるコスト最適化の取り組み

• CX変革人材の不足

• 市場動向ハイライト

• CX変革事業者による包括的なサービス提供体制の構築

• オムニチャネル戦略の拡大と顧客データの活用を起点とした競合環境の変化

• Gen AIの発展

• 前回予測からの変更

• 国内CX変革サービス市場

市場定義

• 国内CX関連市場

• 国内CX変革サービス市場定義

• 国内CX関連ソフトウェア市場定義

• Table: 国内CX関連ソフトウェア市場のセグメント別分類と定義

調査方法

関連調査