国内CRMアプリケーション市場シェア、2023年： デジタルファーストからAIファーストへ

IDC Market Share Figure

• Figure: 国内CRMアプリケーション市場 売上額シェア、2023年

エグゼクティブサマリー

ITサプライヤーへの提言

市場シェア

• 機能市場セグメント別売上額／構成比

• Table: 国内CRMアプリケーション市場 機能市場セグメント別 売上額、2022年～2023年

• ベンダー別売上額シェア

• Table: 国内CRMアプリケーション市場 ベンダー別 売上額シェア、2022年～2023年

• 機能市場セグメント別ベンダーシェア

• 広告アプリケーション市場

• Table: 国内広告アプリケーション市場 ベンダー別 売上額シェア、2022年～2023年

• コンタクトセンターアプリケーション市場

• Table: 国内コンタクトセンターアプリケーション市場 ベンダー別 売上額シェア、2022年～2023年

• カスタマーサービスアプリケーション市場

• Table: 国内カスタマーサービスアプリケーション市場 ベンダー別 売上額シェア、2022年～2023年

• デジタルコマースアプリケーション市場

• Table: 国内デジタルコマースアプリケーション市場 ベンダー別 売上額シェア、2022年～2023年

• マーケティングキャンペーン管理アプリケーション市場

• Table: 国内マーケティングキャンペーン管理アプリケーション市場 ベンダー別 売上額シェア、2022年～2023年

• セールス生産性／管理アプリケーション市場

• Table: 国内セールス生産性／管理アプリケーション市場 ベンダー別 売上額シェア、2022年～2023年

注目すべきベンダー

• Salesforce

• マイクロソフト

• PKSHA Technology

• ecbeing

市場の変化

• 市場動向ハイライト

• GenAI機能のアプリケーションへの組み込みと顧客関連業務への適用

• 顧客データの活用とデジタルビジネスを志向した国内CX施策の質的変化

• CXアジェンダの拡大／GenAI組み込み機能の活用に向けた製品強化とパートナーエコシステムの拡充

調査方法

市場定義

• 国内CRMアプリケーション市場

• 広告アプリケーション

• プログラマティック広告プラットフォーム

• データプラットフォーム

• 広告アトリビューション

• コンタクトセンターアプリケーション

• カスタマーサービスアプリケーション

• デジタルコマースアプリケーション

• マーケティングキャンペーン管理アプリケーション

• セールス生産性／管理アプリケーション

関連調査