target audience: TECH BUYER Publication date: Dec 2023 - Document type: IDC PeerScape - Doc Document number: # CHC50363223
IDC PeerScape: CIO最佳实践——布局未来客户体验
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Abstract
本IDC PeerScape研究了行业企业如何构建未来客户体验；如何做好应用的保流及体验运营；如何构筑体验闭环；如何创新传统客户体验。
IDC中国高级研究经理李鑫表示："CIO的价值体现一方面是数字化支持企业的经营及运营，另一方面且是更体现价值的是改善传统业务打法，通过打造数字化产品及服务改善传统业务难以提升的部分，这或许是一种颠覆，这种'颠覆空间'也同时是'客户体验提升的空间'。"
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