2024/08 | JPJ50709624 | Market Perspective
TECH SUPPLIER 2024/08 - Market Share - Doc # JPJ51506924
国内CRMアプリケーション市場シェア、2023年: デジタルファーストからAIファーストへ
By: Saki Ohta
税抜価格: ¥1,125,000
レポートページ数:全24ページ
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Abstract :概要
本調査レポートは、国内CRM(Customer Relationship Management)アプリケーション市場の2023年のベンダー売上額実績に基づく市場シェアの分析を提供している。IDCでは、国内CRMアプリケーション市場を「広告アプリケーション」「コンタクトセンターアプリケーション」「カスタマーサービスアプリケーション」「デジタルコマースアプリケーション」「マーケティングキャンペーン管理アプリケーション」「セールス生産性/管理アプリケーション」の6つの機能市場セグメントに分類し、市場規模を分析し予測を行っている。
IDC Japan、Software & Servicesのシニアリサーチアナリストである太田 早紀は、「国内CRMアプリケーション市場が今後も成長を継続するために、ITサプライヤーは、AI(Artificial Intelligence:人工知能)ファーストな顧客エクスペリエンス(CX)業務/顧客行動を見据えた機能拡張、ビジネス変革パートナーとしての自社のポジショニング強化、デジタルビジネスの浸透に伴う顧客企業の変化への対応が重要である」と分析している。
Table of Contents:目次
IDC Market Share Figure
Figure: 国内CRMアプリケーション市場 売上額シェア、2023年
エグゼクティブサマリー
ITサプライヤーへの提言
市場シェア
機能市場セグメント別売上額/構成比
Table: 国内CRMアプリケーション市場 機能市場セグメント別 売上額、2022年~2023年
ベンダー別売上額シェア
Table: 国内CRMアプリケーション市場 ベンダー別 売上額シェア、2022年~2023年
機能市場セグメント別ベンダーシェア
広告アプリケーション市場
Table: 国内広告アプリケーション市場 ベンダー別 売上額シェア、2022年~2023年
コンタクトセンターアプリケーション市場
Table: 国内コンタクトセンターアプリケーション市場 ベンダー別 売上額シェア、2022年~2023年
カスタマーサービスアプリケーション市場
Table: 国内カスタマーサービスアプリケーション市場 ベンダー別 売上額シェア、2022年~2023年
デジタルコマースアプリケーション市場
Table: 国内デジタルコマースアプリケーション市場 ベンダー別 売上額シェア、2022年~2023年
マーケティングキャンペーン管理アプリケーション市場
Table: 国内マーケティングキャンペーン管理アプリケーション市場 ベンダー別 売上額シェア、2022年~2023年
セールス生産性/管理アプリケーション市場
Table: 国内セールス生産性/管理アプリケーション市場 ベンダー別 売上額シェア、2022年~2023年
注目すべきベンダー
Salesforce
マイクロソフト
PKSHA Technology
ecbeing
市場の変化
市場動向ハイライト
GenAI機能のアプリケーションへの組み込みと顧客関連業務への適用
顧客データの活用とデジタルビジネスを志向した国内CX施策の質的変化
CXアジェンダの拡大/GenAI組み込み機能の活用に向けた製品強化とパートナーエコシステムの拡充
調査方法
市場定義
国内CRMアプリケーション市場
広告アプリケーション
プログラマティック広告プラットフォーム
データプラットフォーム
広告アトリビューション
コンタクトセンターアプリケーション
カスタマーサービスアプリケーション
デジタルコマースアプリケーション
マーケティングキャンペーン管理アプリケーション
セールス生産性/管理アプリケーション
関連調査
List of Tables (8)
- 国内CRMアプリケーション市場 機能市場セグメント別 売上額、2022年~2023年
- 国内CRMアプリケーション市場 ベンダー別 売上額シェア、2022年~2023年
- 国内広告アプリケーション市場 ベンダー別 売上額シェア、2022年~2023年
- 国内コンタクトセンターアプリケーション市場 ベンダー別 売上額シェア、2022年~2023年
- 国内カスタマーサービスアプリケーション市場 ベンダー別 売上額シェア、2022年~2023年
- 国内デジタルコマースアプリケーション市場 ベンダー別 売上額シェア、2022年~2023年
- 国内マーケティングキャンペーン管理アプリケーション市場 ベンダー別 売上額シェア、2022年~2023年
- 国内セールス生産性/管理アプリケーション市場 ベンダー別 売上額シェア、2022年~2023年
List of Figures (1)
- 国内CRMアプリケーション市場 売上額シェア、2023年
Subscriptions Covered
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